Política de reembolso
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🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Rana
En Rana queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones claras y transparentes para devoluciones, cambios y reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente esta política.
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1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso
El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega del producto para solicitar:
Devolución
Cambio
Reembolso
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas.
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2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones logísticas e higiénicas, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.
Artículos usados, sin su empaque original o incompletos.
Productos personalizados o de pedido especial.
Productos en oferta o liquidación.
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3. Producto Defectuoso o Incorrecto
Si el cliente recibe un producto con defecto o diferente al solicitado, debe contactarnos dentro de los primeros 7 días desde la entrega con:
Número de pedido
Fotografía del producto
Descripción del problema
Una vez comprobado el error, Rana procederá a enviar un reemplazo sin costo o a gestionar un reembolso parcial o total, según corresponda.
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4. Costos de Envío en las Devoluciones
Debido a que operamos mediante un modelo dropshipping internacional, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, salvo en los casos donde el error sea responsabilidad de Rana.
Los costos de envío no son reembolsables.
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5. Requisitos para Devolver un Producto
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con:
Estar en su empaque original